Chính sách đổi trả & Bảo hành cây

1. Điều kiện đổi trả

Zerõ Garden hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Cây/chậu bị nứt vỡ, gãy đứt, biến dạng nặng do quá trình vận chuyển.

• Giao sai mẫu mã, sai kích thước, không đúng sản phẩm quý khách đã đặt.

• Cây có hiện tượng sâu bệnh, thối rễ/ngọn nghiêm trọng ngay tại thời điểm mở hộp kiểm tra.

2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả

• Trong vòng 24h - 48h kể từ khi nhận hàng.

• Lưu ý: Quý khách vui lòng quay video mở hàng (unboxing) hoặc chụp ảnh cận cảnh lỗi sản phẩm ngay khi nhận để Zerõ Garden đối soát và xử lý nhanh nhất.

3. Chính sách bảo hành cây xanh

• Hỗ trợ 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền đối với các sản phẩm bị hỏng/chết do lỗi vận chuyển hoặc lỗi từ vườn nuôi trồng của Zerõ Garden.

• Không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp cây hư hỏng do khách hàng chăm sóc sai hướng dẫn (tưới quá nhiều nước gây úng, để cây thiếu sáng lâu ngày, sử dụng phân bón sai cách,...).

• Zerõ Garden luôn sẵn sàng tư vấn, hướng dẫn cách cấp cứu và phục hồi cây miễn phí trọn đời qua Hotline/Zalo.